Wer den Unterschied erkennt, hat bereits die Lösung

Seminarinhalt:

  • Reklamation als Chance erkennen
  • Kundenorientierte Formulierungen
  • Erfolgreiche Reklamationsbearbeitung
  • Beschwerden professionell entgegennehmen
  • Unterschied erkennen Einwand/Vorwand
  • Manipulative Verhandlungstricks erkennen
  • Formulierungstraining
  • Frage-Antwort Techniken
  • Verstehen was gesagt wird – Übungen zum Hinhören
  • Der Gedanke hinter dem Gedanken

Zielgruppe:
Mitarbeiter und Führungskräfte aus allen Unternehmensbereichen

Methode:
Vortrag , Demonstration , Erfahrungsaustausch

Seminardaten:
Dauer : 1 Tag
max. 12 Teilnehmer